2019年,银保监会高度重视消费者权益保护工作,初步形成了以制度建设、宣传教育为基石,以现场检查、投诉核查为支柱,以消保考核评价为引领的银行保险消费者权益保护监管体系。2019年,银保监会先后发布《关于防范利用自媒体平台误导宣传的风险提示》《中国银保监会办公厅关于开展银行保险机构侵害消费者权益乱象整治工作的通知》《关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》等文件,并就《银行业保险业消费投诉处理管理办法(征求意见稿)》公开征求意见。此外,银保监会还通报了保险公司侵害消费者权益的案例。

点评

郑伟:“以人民为中心”的发展思想,在保险业的集中体现就是加强保险消费者权益保护,从这个角度讲,保险消费者权益保护工作意义重大。2019年,监管机构在加强保险消费者权益保护方面做了大量工作,归纳起来主要有四个方面:一是整治乱象;二是规范消费投诉处理;三是加强消保工作体制机制建设;四是推进金融纠纷多元化解机制建设。

在整治乱象方面,2019年10月10日,银保监会发布《中国银保监会办公厅关于开展银行保险机构侵害消费者权益乱象整治工作的通知》,提出“要以深化整治侵害消费者权益乱象为重要抓手,正视问题,坚持问题导向,真刀真枪解决问题,切实维护金融消费者合法权益”,并要求“在全面排查的基础上,逐项列出问题清单并对照整改”。

在规范消费投诉处理方面,2019年11月1日,银保监会就《银行业保险业消费投诉处理管理办法(征求意见稿)》公开征求意见。管理办法体现了以下特点:明确消费投诉事项,规定机构职责,明确投诉处理程序,完善投诉处理体制机制,便民高效化解投诉,强化监管督查和对外披露。

22家全球大型保险公司2019年第三季度业绩

亚洲 中国平安保险(集团)股份有限公司公布三季报。今年前三季度净利润1295.67亿元,同比增长63.2%。前九个月营业收入为9704.82亿元人民币,去年同期为7504.56亿元人民币,同比增长29.3%。第三季

消费者权益保护工作,需要标本兼治,如果说整治乱象和规范消费投诉处理是治标之举,那么体制机制建设就是治本之策。

在加强消保工作体制机制建设方面,2019年11月8日,银保监会发布《关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》,从体制、机制、监管和行业自律等方面提出具体意见。指导意见是一份在保险消费者权益保护工作方面具有基础性和框架性意义的政策文件,对于推动保险机构贯彻以人民(消费者)为中心的发展思想、加强保险消费者权益保护工作,具有重要意义。

在推进金融纠纷多元化解机制建设方面,2019年11月20日,最高人民法院、人民银行、银保监会联合召开金融纠纷多元化解机制建设推进会。有关负责人在会议上强调,人民银行、银保监会以及各金融机构、金融纠纷调解机构要尽快形成高效率诉调对接模式,打造高标准纠纷调解机构,建设高水平调解队伍,以改革创新精神推进金融纠纷多元化解机制建设。

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