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本报记者 许洁

教培机构退费难可以说是这个行业的顽疾之一,尤其去年以来,由于不少线下机构无法开课,有不少人更先实验线上课,但不知足线上课效果的人也越来越多,导致投诉率提高,退费纠纷增添。

前不久传出或欲赴美上市的美术宝,在快速扩张的同时,却忽略了公司生长中的诸多问题

《证券日报》记者在黑猫投诉搜索美术宝发现,投诉量达216条,多数投诉都是关于退费难的问题。

对此,美术宝相关人士对《证券日报》记者示意:“我们几十万量级的用户,200多条投诉算多吗?”该人士还示意,“从2020年下半年更先,我们对消费者投诉这块就很重视,内部还专门确立了一个应对投诉的事情组”。

艾媒咨询团体CEO张毅向《证券日报》记者示意,教培机构一样平常都市一次性把后续的用度收完,然则服务质量在整个历程中又会有许多误差。对于消费者来说,退费的诉求是普遍存在的,但现在教育机构不退费的理由异常多,导致消费者的知足度大打折扣。

美术宝因退费难遭投诉

资料显示,美术宝确立于2014年,主要为3岁-18岁孩子提供在线美育课程。但有消费者示意,美术宝小班课霸王条款不予退款。该消费者于2020年12月12日购置了美术宝60节小班课,已上了9节,但其感受线上学画画,教学形式单一,无法调动孩子的兴趣,越学越无聊,想要退款,只求把没上的课时钱退还即可,但 *** 示意已过60自然天退费时间,但当初销售并没有提及有退课时间限制一说,该消费者示意:“这是霸王条款,坑害消费者的正当权益。”

美术宝旗下的小熊美术也由于退费难被投诉,有消费者称,小熊美术报课前先生答应开课后30天内不知足可以退,2020年12月16日开课,12月23日联系先生退款,但公司一直以走流程审批为由没有退钱。

正如投诉的消费者所言,报课之前答应的很好,但报课之后再退费就没有那么容易了。

现实上,教培机构退费难是一个老浩劫问题。《证券日报》记者在黑猫投诉搜索退费难,投诉量多达1095条,多是关于教培机构的投诉,这其中有在线教育公司也有线下的机构。

北京阳光消费大数据研究院监测数据显示,教育培训消费负面舆情主要集中在退费难题、虚伪宣传、培训质量和条约纠纷四个方面。其中,退费难题信息有1623718条,占比59.87%。

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对此,张毅以为,解决退费难的问题首先要明确教培机构产物的预期,教培机构不能强调宣传,大部门教培机构都市把自己吹得信口开河,但现实上效果并不是这样,这导致后面消费者预期和现实不符,退费的情形就会增多。

素质教育赛道竞争猛烈

去年以来,在线教育企业迎来了快速扩张。但不少企业在狂奔的同时,却忽略了历程中泛起的问题。

除了退费难等问题,美术宝的教学水平也被吐槽。

有消费者投诉称,先生频仍替换,现在已换了5个到6个授课先生,每个先生授课模式也都纷歧样,无法保证授课水平。

但即便问题挺多,美术宝面临猛烈竞争,首先思量的照样上市。

克日,有新闻称,美术宝已启动赴美IPO,承销商为高盛和摩根士丹利。

据领会,去年7月至今,美术宝在半年多的时间里相继完成了3轮融资。2020年7月份,美术宝教育完成由腾讯领投的4000万美元C+轮融资;4个月后,美术宝教育获得由睿思基金(The Rise Fund)领投的2.1亿美元融资;今年2月份,美术宝教育再次宣布完成由中金资源旗下基金、五星控股星纳赫资源、洪泰基金、国海创新资源等投资的超4000万美元D+轮融资。至此,美术宝教育累计融资金额超22.5亿元。

值得一提的是,不少企业除了语数英之外,还在结构素质教育赛道。克日,斑马AI课美术系统课正式上线。斑马AI课的入局,令美术AI课赛道竞争再起波涛。

此外,在线少儿美术小班课品牌画啦啦的母公司六一教育,也于去年9月份上线AI互动课产物“咕比AI课”。

据艾瑞咨询统计,2019年,海内美术培训市场规模在900亿元-1050亿元之间,其中青少儿美术培训是主体,占整个美术培训市场的比重跨越80%。展望未来几年,青少儿美术培训市场有望发展为千亿元市场行业。

云云大的市场,也在不停吸引资源进入。尤其在学科教育竞争白热化,获客成本水涨船高的靠山下,美术等素质教育正在成为不少企业拓科的首选。

有不愿签字的剖析师向《证券日报》记者示意,这几年,不少头部企业更先结构素质教育领域,这个领域的竞争也愈发猛烈,美术宝起步较早,但其模式并不新鲜,其他头部企业想要逐步获得素质教育市场份额并不难。

(责任编辑:李显杰 )
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