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岂论是前段时间的扔身份证事宜照样这次的狗不理事宜,现在似乎已经到了一条负面视频可以搞垮一个企业的时代,单从这次狗不理事宜来说,公关处置应该分成两个阶段来说

事先声明只讨论事情若那边理,不涉及其他层面的问题

一、在谷雨宣布视频后

应该第一时间举行冷处置让话题淡下去

当视频宣布在网上撒播,糟糕的评价一定让狗不理方极其生气,这时刻最主要的就是要镇定下来,不能被情绪左右正常判断,作为食物企业,民众评价可以决议了企业的生死

这时刻应该先联系古岳先生,真挚的表达对糟糕体验的歉意,缓和双方的矛盾,在取得体谅以后,再引入视频的处置问题,力争把负面影响降到最低

但狗不理的选择是直接去微博注册了一个账号,宣布对谷岳先生的训斥,并示意已经报警处置,他这不是在淡化话题,而是直接用尖锐冲突把话题抬到了岑岭,网友们喜欢吃瓜,最喜欢这种你死我活的戏码,这次事宜直接被送上了各大平台热榜,让狗不理陷入更大的舆论危急

二、事宜发酵之后既然无法挽回,就坦诚的认可错误

在网络形成伟大舆论的时刻,狗不理王府井店直接删除了微博宣布的通告以及账号,然后在网络上销声匿迹

随后9月15日狗不理团体宣布声明称,事宜涉及的“狗不理王府井店”是2005年狗不理改制后的遗留问题,为了维护品牌美誉度和保障食物品质,狗不理坚持以直营为主,正在陆续接纳各地的加盟店,现在北京就剩这么一家,并示意立刻排除与该店的互助

但对于这个声明,网友们并不买账,全文都没有提及对消费者的歉意,以及详细的改善措施,试图一纸通告就把责任撇清洁的做法被网友们戏称为“弃卒保车”

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