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“想查一下案件希望、提交诉讼质料、提出保全申请,可法官的电话不是忙线就是无人接听,该怎么办?”在打讼事的历程中,不少当事人联系不上法官只醒目着急。为了破解当事人与法官联络的“时空壁垒”,昨日,北京法院转达全力打造“12368”联系法官主渠道的落真相形,上游新闻(报料微信号:shangyounews)记者从北京市高院领会到,已往两年多来,当事人通过以12368为主的线上线下平台联系法官71.9万次,取得起劲成效。

▲北京法院打造“12368”联系法官主渠道,让当事人联系法官加倍便捷。图片泉源/北京市高院供图

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北京市高院认真人先容,12368联系法官主渠道是指当事人有联系法官诉求时,可以通过拨打北京法院12368诉讼服务热线反映,坐席12368热线是联系法官的主渠道,同时,当事人或者署理人也可以通过诉讼服务大厅、北京法院审讯信息网、电子诉讼平台、北京移动微法院、法官座机等多种辅助渠道联系法官。通过上述平台,诉讼群众可面临面或者通过移动终端、电话、互联网等多种渠道与法官取得联系。已往两年多来,群众通过上述平台联系法官71.9万次。

对于当事人拨打12368热线提出的诉讼需求,平台将凭证诉求内容作分类处置:属于查询案件希望、提交申请和质料、程序性诉讼咨询等简朴事项的,平台第一时间“接诉即答”,直接作出回答;属于涉及审讯权行使或与案件亲热相关事项,需案件承设施官回答的,平台将向法官派发工单,由法官在划定的限期内实时解决,确保联系法官到位率到达100%。

同时,对于需要由法官解决的诉求,北京高院要求“接单即办”“马上就办”:对于合理诉求要迅速给予解决,不合理诉求要给予当事人耐心注释,不能马上解决的,既要在划准时间注释回答,又要明确解决时限和事情设计。北京法院确立了督办机制和回访机制,实时督促法官尽快反馈、力争反映事项办结率100%。

北京高院有关认真人先容,在12368热线集联系法官、案件查询、诉讼咨询等多种服务功效于一体的基础上,北京法院将继续强化“12368”联系法官功效,即以12368热线为主,在诉讼服务大厅、审讯信息网、移动微法院等其他诉讼服务平台中增强“12368联系法官”品牌建设,让“12368”成为群众联系法官的主渠道和响亮的诉讼服务品牌。 

上游新闻记者 王巍


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