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 “十一”国庆节来临之际,神州大地处处洋溢着欢乐祥和的节日氛围,但对于中信银行厦门分行的全体党员干部来说,这个节日并不寻常,疫情防控他们一直在行动——短短两天时间,募集捐款12多万元,组建9支“抗疫小分队”奔赴抗疫一线,发放总价超6万元的医用口罩、消毒液等防疫必需品等等,在收获社区群众“同心抗疫•中信有爱”评价赞许的同时,率先打响“中信红•国庆浓”办实事品牌实践活动第一枪。

国庆期间,不论你身在何方、所从何业,均有可能收到来自中信银行的一句温暖的问候、一杯暖心的饮品、一次舒心的服务。在祖国改革开放的前沿阵地,深圳分行推出“国庆假期服务不打烊”惠民举措,保证辖内6个人流量最密集的行政区均有50%以上网点开业,全天候为客户提供贴心服务;在遥远的雪域边疆, *** 分行心系环卫工人,设立“环卫工人加油站”,为户外工作的环卫工人提供歇脚避寒的休息场所;在绿草无涯的北疆边陲,呼和浩特分行成立金融乌兰牧骑小分队,走进建筑工地为农民工代发工资银行卡并进行防诈骗宣讲;在九省通衢的中部要地江城,武汉分行倾听员工群众心声,设立快递暂存柜和分行小卖部,满足员工生活所需……,

中信银行国庆期间以“暖心服务不停歇 三个着力惠民生”打造“中信红•国庆浓”办实事品牌实践活动,聚焦“我为企业纾困难”“我为群众保权益”“我为基层优服务”三个专题,着力解决企业、百姓、基层员工的急难愁盼问题,以实际行动将党史学习教育成果体现在“我为群众办实事”实践活动中。

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聚焦“我为企业纾困难”,着力增强金融服务精准度

作为国有商业银行,中信银行坚持把为实体经济服务作为出发点和落脚点,坚持问题导向,瞄准制约服务效率和水平的痛点、短板,不断提升服务精准度,更好地保障实体经济的金融需求。

一是前中后台紧密协作,保障金融服务链稳定。重庆分行国庆期间安排运营条线人员值班,远程授权团队人员全天候在岗,受理、复核、清算团队人员时刻备岗,以便及时处理企业和普通民众突发业务和大额落地业务。苏州分行开辟紧急投诉处理通道,分行零售部、运营管理部、个人信贷部及数字金融部成立联合应急小组,及时高效处理客户投诉,切实解决客户金融服务诉求。

二是落实减费让利政策,提升金融服务获得感。太原分行通过召开专题部署会议、开展多层次全方位员工培训、制作减费让利宣传物料、进行营业网点价格公示非现场检查、推动微信公众号,全面贯彻落实四部委关于降低小微企业和个体工商户支付手续费的要求;上海分行制定《中信银行上海分行实施减费让利政策工作方案》,通过微信公众号、网点电子屏等宣传阵地公示《中信银行服务价目表(9.1版,2021年》,最大程度将惠民政策送达客户身边。

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