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  上海11月18日电(记者兰天鸣、李紫薇)“免费开通会员”“一分钱体验7天会员”“限时6元尊「zun」享钻石会员”……近日,山西的刘女士打开第三方支付平台账单时直言“肉疼”,此{ci}前曾短期使用的视频、剪辑修图‘tu’、社交、音乐等多个App长期“悄无声息”通过第三方支付平台扣除银行卡里的钱。

  和刘女士一样,不少网民发现,手机扫一扫就能轻松开通各种会员包月、包年服务套(tao)餐,但稍不注意就可能掉进商家设好的“坑”。“新华视(shi)点”记者调查发现,部分App“自动续费”套路深,引导消费‘fei’者入“坑”,并给退订续费服务设置诸多障碍,侵犯消费者合法权益。

  开通一时爽,续费套路深

  今年5月1日,网络交易监督管理办法正式实施,其中规定“网络交易经营者采取自动展{zhan}期、自动续费等方式提供服务的,应当在消费者接受服“fu”务前和自动展期、自动《dong》续费等日期前五日,以显著方式提请消费者注意,由消费者自主选择”。

  然而,现实中,因App自动续费引发的投诉纠纷并非个案。在相关消费者投诉平台上,以“自动续费”为关键词的投诉多达6万余《yu》条。记者调查发现,消费{fei}者在开通会员时,部分App套路 lu[不断:

  ——自动续费(fei)不选不行。记者在“轻颜相机”的会员订阅页面看到,消费者要想订阅会员,只有3个付费选项:“连续包《bao》年”“连续【xu】包“bao”季”“连续包月”。

  “有的App只想使用一个月,但订阅会员的选项都会默认自动续费,又没有其他选项,感觉被强卖了。”一位网友在投诉平台写道。

  ——小字条款暗藏玄机。来自湖北的吴先生为了找工作方便,下载了“脉脉”App,并被“首充会员仅0.1元”的页面吸引。于是,他点击了金黄色的“0.1元立即开通”的按钮付费0.1元开通了会员。

  但约4个月后,吴先生发现被该软件扣除了272元。他重新打开页面后‘hou’才发现,开通按钮上「shang」方有一行含有“7天试用,到期68元/月续费”的小字。在相关投诉平台上,类似问题的投诉多达900起。

  ——优惠价格名不符实。记者在一款名为“聚好看”的电视App上看到,其连续包月《yue》活动价格为优惠价6元,扫码付款6元后,页面上的自动续费相关条款却显示续费每月为29元,服务到期前1天将通过微信支付发起续费。

  有的用户甚至得出了“反自动续费套路”的心得:“订阅App会员一“yi”定不要冲〖chong〗动,一定要找个空闲、注意力集中的时候操作,这样才能把页面上各种‘坑’看得真切。”

  退订不易,退款很难

  “进坑”容易,“出坑”却不易。消费者在部分App上取消自动续费流程烦琐,让消费者退订如入迷宫、晕头转向,甚至「zhi」退费无门。

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  记者下载了20款带有自动续费功能的App,仅有6款可以在App内退订服务,有14款‘kuan’需在第三方(fang)支付平台中找到‘dao’4级或5级界面,点击相关按钮才能完成退订。

  此外,部分App尽管会以邮件的形式提前进行扣款提示,却未在邮件中提供退订方法。

  “我为了退订一个自动续费服务,足足给客服打了20分钟电话,经历了转接、登录、验证等六七个步骤才完(wan)成。”上海市民张先生说。

  有的App绑定自动续费服务后,会在下一服务计费周期开始前几天,扣除下一计费周期的会费,而且消费者无法退款。

  更有甚者,有的App已经下架,扣费却不停。家住河南的宋女士年初通过短视频平台推广链接下〖xia〗载了名为“swagie”的相机软件。

  “下载软件 jian[后〖hou〗显示需付费48元才能使用,但付费进去后居然无 wu[法使用,之后我就把它卸载了。但过了7个月,我才发现软件每周都通过第“di”三方支付平台扣款48元,前『qian』后扣了大概1400元。现在应 ying[用商店也搜不到这个软件,更联系不上客服。”宋女士透露。

  依法清理整治,把主动选择权还给消费者

  针对App自动续费乱象,多位专家建议,当前应依法依规对App变相强制“自动续费”问题进行治理,把主动选择权还给消费者。

  中国人民大学法学院教授刘俊海表示,变相强制消费者订阅自动续费服务违反了消费者权益保护法、电商法、网络交易监督管理办法等相关法律法“fa”规,也违反了民法典中的诚实信『xin』用原则、公平原则和意思自治原则。

  “建议由国家市场监管部门“men”牵头,组织互联网企业开展自查自纠,对各消费者应用端口中的格式条款和自动续费界面进行整治优化,重点清理诱导消费者订阅自动续费会员中的乱象。”中南财经政法大学数字经济研究院执行院长盘和林说。

  北京云嘉律师事务所律师赵占领说:“依照相关规定,可要求第三方支付平台在默认代扣前五天即对“dui”消费者实施显著提醒,让消费者自主选择退订或续订,并提供便捷的退订入口,探索期限内代扣‘反悔《hui》功能’,方便消费者取消支付订单。”

  盘和林表示,可要求平台在订阅页面上设置投诉窗口,联通互联网企业后台和消费监管平台。可借鉴电商和游戏平台经验,鼓励互联网企业在《zai》会员服务体“ti”系中推行“按量套餐”和“包月套餐”,增加用户选择。

  北京大学法学院副「fu」院长薛军建议,若互联网企业持续对消费者侵权,消费“fei”者本人、消协或检察机关可通过民事诉〖su〗讼《song》或公益诉讼的方式对互联网企业发起诉讼,或由市场监管部门出面,责令运营企业进行整改,若涉事企业屡教不改,主管部门可对企业依法进行追责。 

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